Une ordonnance n’est pas requise pour l’achat de masques, de fournitures de masques, de pièces de rechange, d’accessoires et de suppléments.

Cependant, une ordonnance est requise pour l'achat d'un appareil PAP. Vous pouvez télécharger votre ordonnance avec votre commande. Pour obtenir une ordonnance, vous pouvez prendre rendez-vous avec l'un de nos cliniciens.

Vous pouvez passer commande en ligne via notre boutique en vous identifiant. Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Au fur et à mesure que vous ajoutez des articles à votre panier, vous pouvez choisir de les acheter une seule fois ou, pour plus de commodité, de les configurer pour la livraison automatique à la fréquence de votre choix. Vérifiez votre panier et passez à la caisse. Saisissez vos informations de livraison et de paiement, vérifiez leur exactitude et validez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation et un suivi de commande une fois celle-ci traitée.

La plupart des commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume de commandes, des jours fériés et de la disponibilité des stocks. Ensuite, les délais de livraison sont de 2 à 7 jours et peuvent être sujets à des retards du transporteur indépendants de notre volonté.

La commande en ligne et le retrait en clinique ne sont pas disponibles actuellement. Si vous préférez récupérer vos fournitures en personne, veuillez nous appeler ou nous rendre visite dans l'une de nos cliniques ; nous serons ravis de vous aider.

Commander en livraison automatique est le moyen le plus pratique de remplacer vos fournitures. Plus besoin de vous soucier des ruptures de stock, des commandes multiples et des déplacements supplémentaires à la clinique. De plus, vous optimisez l'efficacité de votre traitement et contrôlez les infections grâce à des remplacements réguliers.

Voici comment fonctionne le processus :

• Ajoutez vos articles au panier, sélectionnez votre fréquence et confirmez votre commande.
• Nous expédierons automatiquement vos fournitures directement à votre porte à la fréquence que vous avez sélectionnée.
• Nous débiterons le total de votre carte de crédit à chaque fois que votre commande récurrente sera traitée et vous recevrez un reçu par e-mail.
• Soumettez votre reçu pour être remboursé en quelques clics. Consultez notre page d'aide à la soumission de votre demande d'assurance.
• Vous pouvez mettre à jour vos futures commandes, modifier votre fréquence de livraison ou annuler à tout moment.

Si votre commande n'a pas été traitée, vous pouvez l'annuler en nous envoyant un e-mail . Si vous avez commandé les mauvais articles ou si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous simplement un e-mail avec votre numéro de commande et nous nous occupons du reste.

Les détails de la garantie fabricant sont disponibles auprès du fabricant et, le cas échéant, sont inclus dans la documentation fournie avec votre produit. Plus d'informations sur les garanties fabricant limitées .

Nous nous engageons à fournir un service de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos patients. Si vous avez reçu un article incorrect ou rencontrez des problèmes ou des défauts, veuillez nous contacter immédiatement . Soyez assuré que nous collaborerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.

La plupart des assureurs prennent en charge les équipements et fournitures CPAP. Vérifiez auprès de votre assureur ce qui est couvert par votre police d'assurance. Une fois l'achat effectué, vous pouvez soumettre les documents appropriés, accompagnés de votre facture, à votre assureur pour obtenir un remboursement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas soumettre de demandes de remboursement pour nos patients. Cependant, la plupart des assureurs proposent un remboursement rapide et de nombreux prestataires de soins proposent la soumission en ligne. Pour plus d'informations sur les remboursements, cliquez ici .

Oui. Les factures vous sont envoyées par e-mail lorsque votre commande est traitée et prête à être expédiée. Elles se trouvent dans votre e-mail de notification d'expédition. Prévoyez un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour la réception de cet e-mail et pensez à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez également consulter une copie de votre facture en vous connectant à votre compte.

Votre facture comprendra :

• Vos informations personnelles de facturation et d'expédition
• Tous les articles achetés (détaillés avec un numéro de série le cas échéant)
• Notes de commande (le cas échéant)
• Frais d'expédition (le cas échéant)
• Notre politique de retour et nos conditions générales
• Montant total et montant total payé
• Nos coordonnées

Pour bénéficier du financement ADP, les achats doivent être effectués auprès d'un fournisseur de CPAP physique titulaire d'une licence ADP. Consultez notre répertoire des cliniques membres pour trouver une clinique près de chez vous.

L'une de nos cliniques locales se fera un plaisir de vous aider à choisir l'appareil CPAP adapté et à remplir les formulaires ADP nécessaires. Une fois votre demande approuvée, le montant financé sera déduit du prix d'achat. Le solde restant est à votre charge et peut être soumis à votre assurance pour un éventuel remboursement.

La plupart des assureurs prennent en charge l'achat d'un appareil CPAP standard ou portable tous les 5 ans. Cependant, la couverture et les formules peuvent varier. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre assureur si l'appareil que vous souhaitez est couvert.

Non, malheureusement, nous ne sommes autorisés à vendre qu'au Canada. Les commandes dont l'adresse de livraison est située à l'extérieur du Canada seront annulées et remboursées.

La livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 250 $. Le délai de livraison est généralement de 2 à 7 jours ouvrés (plus 1 à 3 jours ouvrés de traitement). Pour les commandes inférieures à 250 $, un forfait de 15 $ est appliqué.

Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail sous 1 à 3 jours ouvrés. Consultez vos e-mails (y compris les courriers indésirables) pour recevoir une notification d'expédition. La mise à jour du suivi par le transporteur peut prendre jusqu'à 24 heures.

Nous acceptons les remboursements pour la plupart des articles non ouverts et scellés dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Tout retour d'articles non ouverts est soumis à des frais de restockage de 15 %. Les frais de port sont à la charge du client. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés pour le traitement de votre retour. Les notifications de remboursement vous seront envoyées par e-mail.

Pour demander un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande . Nous vous fournirons des instructions supplémentaires pour le retour des articles éligibles. Les retours non effectués correctement ou non conformes à notre politique de retour seront refusés et retournés au client à ses frais.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles ouverts ne peuvent être retournés. Les articles sans scellés de sécurité sont considérés comme définitifs. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Pour bénéficier d'un échange, vous devez effectuer la demande dans les 30 jours suivant la date d'expédition initiale. Les articles doivent être non ouverts, non endommagés et dans leur emballage et état d'origine . Pour demander un échange, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons des instructions supplémentaires pour l'échange des articles éligibles.

Les frais de livraison pour les échanges de produits sont à la charge du client. Les ajustements de prix des articles échangés seront effectués si nécessaire. La livraison est gratuite pour les échanges si le montant total de la nouvelle commande est supérieur à 250 $. Dans le cas contraire, les frais de livraison seront à la charge du client.

Pour prendre rendez-vous, envoyez-nous simplement un e-mail. Nous sommes là pour vous aider à trouver un lieu et une heure de consultation adaptés.